Все статьи
Практика
SLA в согласовании документов: что измерять
Какие сроки нужны в маршруте, как находить узкие места и почему SLA должен быть виден всем участникам процесса.
28 апреля 2026 г. · 4 мин
SLA должен быть привязан к этапу, а не к общему дедлайну
Общий срок по договору полезен, но он не показывает, где именно процесс завис. Нужны сроки по этапам: первичный разбор, юридическая проверка, финансы, руководитель, финальная версия.
Хороший SLA отвечает на три вопроса
- кто держит следующий шаг
- сколько времени осталось до риска
- что произошло при отклонении или возврате